航空券予約サイト「Gotogate」「Mytrip」は、日本語で電話対応してくれます(昼間のみ。2022年5月に電話番号変更！)
子連れチェコ・ドイツ旅行記の途中ですが、今回は航空券予約サイトのお話です。
「Gotogate」「Mytrip」の日本の電話番号が閉鎖されたようです（2022.6追記）
2022年５月頃、GotogateとMytripのカスタマーサービス電話番号だった06-4560-2961が閉鎖されたようです。
電話しても、常時話し中になります。
閉鎖したなら、「この番号は閉鎖しました。代わりの番号は・・・」と、普通アナウンスしますよねまともな会社なら・・・(^^;
代わりに出てくるのが、イギリスの電話番号「＋44 208 028 04 16」です。
電話キャンセルのハードル上げてきましたね、「Gotogate」＆「Mytrip」連合・・・（両社はカスタマーサービスを共有しています）。
公式サイトを見ると、午前８時～午後５時までは日本語対応と書いてありますが・・・これ、日本時間のことなのかしら・・・(^^;
チケットをお持ちの方はメールアドレスと予約番号を入れると先に進める選択肢も別にあるようです。私は現在航空券のチケットを保持していないので、この先のことはわからず・・・。
メルアドと予約番号を入れると、日本の電話番号がわかるのかしら・・・。
私も、これまでGotogateさんにはお世話になってきたので興味あります。もしチケット保持者でこの先に進んでみた方いらっしゃいましたら、ぜひコメント欄に情報をお寄せください。
以前からその気はありましたが、日本語での電話対応に、非常に消極的なんですね・・・。
＜以下は過去記事です。参考のため、掲載したままにしておきます＞
Gotogateは「日本語の問い合わせ窓口」がある！
Gotogateの日本語電話番号はこちらです（※2018年頃まではホントに英語のみでした）。
電話番号は、０６－４５６０－２９６１です（2021.3現在）
※2020年までは03-4510-7594でしたが、2021年2月に番号が変更になっています。
日本語での対応時間は、午前８時～午後５時（年中無休。がんばってますね！）。その他の時間は英語のみのようです。（2021.3現在）
航空券の予約確認書とかメールとかには電話番号は書かれていませんが、ホームページに公開されています。
Gotogateホームページ（トップ画面。右上の「サポート」→「お問い合わせ」をクリックしてください）
「Mytrip」の日本語問い合わせ窓口は、gotogateと同じ電話番号
予約サイト「Mytrip」も、「日本語の問い合わせ窓口なし」と出るのでビビりますが・・・、こちらも、日本語の問い合わせ窓口ができたようです。何と、電話番号は「gotogate」の問い合わせ先と同じ！！
この２つのサイトは、カスタマーサービスを共有しているようです。
私は実際にMytripのサイトから航空券を予約し、Mytripの注文番号を伝えて電話問い合わせをしてみましたが、日本語の人(多分中国人か台湾人女性)が、日本語で問題なく対応してくれました。
始めはたどたどしい日本語アナウンスです
それでは電話の仕方です。gotogateもMytripも同じです。同じ電話番号ですから・・・(^^;。
上記の電話番号に電話すると、「カスタマーサービスセンターに、お電話いただき、ありがとうございます～」と、中国人か台湾人の女性の、若干たどたどしい日本語音声が流れます（※「はい、gotogateです」とは言いません。）
日本人スタッフもいるのですが、日本人の音声にしないの、確信犯だと思います（gotogateさんごめんなさい。複雑な質問を未然に防ぎたいのかなって・・・(^^;）。
「英語をご希望の方は５を押してください」といきなり英語が入るのでビックリしますが、放っておくと進みます。
すると、録音についてのアナウンスの後、日本語で質問があり、１～４までの中から状況に応じて番号を入力していきます。
ちなみに、2021.3時点では、キャンセルに伴う返金についての電話応対はしないというのが会社の方針（※下の補足）ようです。（2020年までは、つながりにくいまでもオペレーターに日本語で確認できて、安心感あったんですけどね・・・）
【若干の補足】
※「予約」ページでキャンセルの処理状況を随時確認できますとホームページのQ&Aにはありますが、これでらちが明かないから電話するのですよね・・・・。
※払い戻しの状況をメールで月２回情報提供するという案内が電話アナウンスされますが、これが来ないと電話かメールかするしかないですよね。
※返金の部署は別になりました、と電話アナウンスされますが、返金の部署の電話番号の案内はされません。
この辺の対応方法、対応内容は、今後もコロナの状況で刻々と変わると私は予想します。
この先は、選択肢によってはさらにいくつか質問がされたり、予約時の電話番号を入力するようアナウンスがあってから、初めてオペレーターの電話機の呼び出し音が鳴ったり、「その他のお問い合わせ」の時はいきなりオペレーターにつながったりと、パターンが分かれるようです。
プルプル・・・。「はい、カスタマーサービスです」と、日本語で出てくれますよ（話し中の場合、いきなり英語アナウンスが流れることがありますが、ビビらず待ちましょう）。
※もし英語のオペレーターが出たら、「Japanese staff,please」と言えば、いれば代わってもらえるはずです。
※今後、この流れが変更される可能性もあります。多少変わっても、ビビらずにいきましょう(^^)/。
日本語オペレーターが日本人とは限らない
私が３回電話をした時は、声の調子から、日本人が１回、中国人(or台湾人)が２回でした。中国人(or台湾人)が若干たどたどしさの残る日本語で出た時は大丈夫かと思いましたが・・・、用件は伝わりました。
まず、「予約時に入力した電話番号」と「注文番号」を聞かれますので(注文番号は、番号と言いながら、ほとんどアルファベットだけのこともある)、すぐ言えるように手元に用意してから電話してくださいね。
私がGotogateに電話したシチュエーション
私がGotogateに電話したのは、2019年12月、成田空港のチャイナエアラインのチェックインカウンターで、プノンペンまでの家族４人の航空券の予約が全て「姓と名が逆」に入っていた時でした(^^;。
その時の悲惨な体験談はこちら。↓
家族全員「姓名逆(氏名逆)」で航空券を手配してしまい、成田空港で搭乗拒否され崩れ落ちる(台北便：2019年12月)
Mytripあてに電話したこともあり、2020年１月、ウェブサイトでのカード決済がうまくいかず、カードを変えて決済した時にウェブサイトの反応が悪くて２回実行ボタンを押してしまったような気がして、重複予約になっていないか（同じ予約を２回してしまっていないか）確認するためでした。電話確認の結果、予約は１本ということを確認できました。
2020年３月19日、新型コロナウイルスの影響により、上記2020年１月に購入した５月のスリランカ行き航空券を日本語で電話でキャンセルしました。
次回は、チェコ・ドイツ旅行記に戻ります。
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