航空券予約サイト「Gotogate」「Mytrip」は、日本語で電話対応してくれます(昼間のみ)

Gotogateは「日本語の問い合わせ窓口なし」とあるが・・・

Gotogateは「日本語の問い合わせ窓口」がある!(できた)

少し前に、Gotogateに電話して問い合わせてみたら、英語オンリーかと思ったら何と日本語対応してもらえましたので、その方法を紹介します。

しかも、英語のオペレーターとは一切話さなくていいので、私みたいに英語が話せない人でも簡単です!

以前は英語のみだったんですけどね(^^)/

電話番号は、03-4510-7594です。(2020.3現在)

日本語での対応時間は、午前8時~午後5時(年中無休。がんばってますね!)。その他の時間は英語のみのようです。(2020.3現在)

Gotogateホームページ「お問い合わせ」画面。2020年2月時点。

航空券の予約確認書とかメールとかには電話番号は書かれていませんが、ホームページに公開されています。

Gotogateホームページ(トップ画面。右上の「問い合わせ先」をクリックしてください)

「Mytrip」の日本語問い合わせ窓口は、gotogateと同じ電話番号

Mytripも「日本語の問い合わせ窓口なし」と出るが・・・

予約サイト「Mytrip」も、「日本語の問い合わせ窓口なし」と出るのでビビりますが・・・、こちらも、日本語の問い合わせ窓口ができたようです。何と、電話番号は「gotogate」の問い合わせ先と同じ!!

この2つのサイトは、カスタマーサービスを共有しているようです。

私は実際にMytripのサイトから航空券を予約し、Mytripの注文番号を伝えて電話問い合わせをしてみましたが、日本語の人(多分中国人か台湾人女性)が、日本語で問題なく対応してくれました。

Mytripホームページ「お問い合わせ」画面。gotogateと同じです(^^;(2020年2月時点)

始めは英語アナウンスです

それでは電話の仕方です。gotogateもMytripも同じです。同じ電話番号ですから・・・(^^;。

上記の電話番号に電話すると、英語で何か言い出します。これはアナウンス音声なのでビビらないでください(笑。「チケットの予約はウェブサイトでのみ受け付けています。電話では受け付けていません」という内容のことを言っています)。しばらくアナウンスの音声を聞いていると、「日本語をご希望の方は5を押してください」と英語で言うのが聞き取れます。

スマホの番号入力かプッシュホン回線で「5」を入力します。♯とかは不要です。

すると、次は日本語によるアナウンス(2020年2月時点では、中国人女性が話しているような日本語)です。ここからは日本語ですので、問い合わせ内容に応じた番号を押します。

※ちなみに、この入力がうまく認識されない時があります。「5」を押してもアナウンスが変わらない場合は、一旦切って、もう一度かけ直すといいです。

すると、通話録音についての案内があり、予約時の電話番号を入力するようアナウンスがあってから、初めてオペレーターの電話機の呼び出し音が鳴ります。プルプル・・・。

「はい、カスタマーサービスです」と、日本語で出てくれますよ。※「はい、gotogateです」とは言いません。

ちなみに、Gotogateから電話がかかってきた時もこの番号からでした。

※もし英語のオペレーターが出たら、「Japanese staff,please」と言えば、いれば代わってもらえるはずです。

※今後、この流れが変更される可能性もあります。多少変わっても、ビビらずにいきましょう(^^)/。

日本語オペレーターが日本人とは限らない

私が3回電話をした時は、声の調子から、日本人が1回、中国人(or台湾人)が2回でした。中国人(or台湾人)が若干たどたどしさの残る日本語で出た時は大丈夫かと思いましたが・・・、用件は伝わりました。

まず、「予約時に入力した電話番号」と「注文番号」を聞かれますので(注文番号は、番号と言いながら、ほとんどアルファベットだけのこともある)、すぐ言えるように手元に用意してから電話してくださいね。

私がGotogateに電話したシチュエーション

私がGotogateに電話したのは、2019年12月、成田空港のチャイナエアラインのチェックインカウンターで、プノンペンまでの家族4人の航空券の予約が全て「姓と名が逆」に入っていた時でした(^^;。その時の悲惨な体験談はこちら。↓

家族全員「姓名逆(氏名逆)」で航空券を手配してしまい、成田空港で搭乗拒否され崩れ落ちる(台北便:2019年12月)

Mytripあてに電話したこともあり、2020年1月、ウェブサイトでのカード決済がうまくいかず、カードを変えて決済した時にウェブサイトの反応が悪くて2回実行ボタンを押してしまったような気がして、重複予約になっていないか(同じ予約を2回してしまっていないか)確認するためでした。電話確認の結果、予約は1本ということを確認できました。

【2020.3.20追記】

2020年3月19日、新型コロナウイルスの影響により、上記2020年1月に購入した5月のスリランカ行き航空券を日本語で電話でキャンセルしました。その時の記事はこちら。↓

MytripやGotogateで予約した航空券を日本語でキャンセルできました(新型コロナウイルス関連)

次回は、チェコ・ドイツ旅行記に戻ります。

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